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近年來，線下實體店的獲客成本持續上漲，實體經濟一天不如一天，大多數商家覺得實體店不好做，他們將原因歸結于電商的打壓，房租+人員工資成本高，其實不盡然，實體店在運營時留住已有客戶勝過拓展新的客戶，那么線下實體店造成用戶留存率低的原因是什么？

1、品牌硬件條件差

許多線下實體店之所以難以留存客戶，很多的原因就在于硬性條件太差，比如沒有成熟的產品做依托、店鋪環境臟亂差，服務人員態度不親和等。

當流量即將枯竭時，砸錢跑馬圈地只是一時對策，要想讓店鋪長遠化發展，必須從源頭上解決問題，將店鋪的硬件做到位，這樣才有機會談未來。

2、用戶被頻繁騷擾

許多實體店剛剛轉型線上時，會誤以為社群就是微信群，將顧客邀請入群后便以為圈住了這部分流量。

沒有下一步的運營動作，也不提供任何價值，每天只在群內發發廣告。用戶長時間被群內的無效信息所打擾，久而久而之便會產生抵觸的情緒，最終選擇離開。即使有部分成員留在社群內，也會因為微信群長時間的注水而難以激活和轉化。

在運營過程中，如果手段生硬，不顧及用戶體驗，則將形成用戶騷擾，造成用戶的流失。

3、產品的熱度減退

大家都知道紅極一時的臟臟包，剛被推出時，受到眾多年輕人的熱捧，各大網紅紛紛打卡，但一段時間后，便銷聲匿跡。很多時候，產品是有生命周期的，作為實體店的運營者，在運營過程中，一定要考慮一個問題：當產品熱度呈現下降趨勢時，什么才是留住用戶的根本。

4、產品可替代性高

對于線下實體店而言，同樣的價格，顧客有更好的選擇無疑是最大的威脅，因為這意味著自己的市場份額會被競爭對手壓縮，導致用戶流失加劇。

除了以上4種因素之外，留存還會受到需求、顧客主觀喜好、地域等因素的影響，在研究用戶留存時，運營者一定要根據店鋪的實際情況作出判斷，最大化的降低損失。

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